Betaling i meldingsdialog - hvorfor integrerte betalingsløsninger er mer enn bare "Checkout"

En moderne, skalerbar og kundesentrisk betalingsflyt direkte der kunden allerede er

Betaling bør ikke være et stoppunkt i kundereisen, men en naturlig forlengelse av samtalen. Med dagens mobile vaner og forventninger til sømløse opplevelser, ønsker kundene å kunne fullføre kjøpet der de allerede er – i dialogen med deg som kundekommunikatør eller tjenesteleverandør.

Johan Andersen, CEO Target365

Hos Target365 har vi i mange år jobbet med meldingsdialoger som faktisk fungerer i praksis – fra påminnelser og autentisering til bestillinger og transaksjoner.

Integrerte betalingsløsninger bygger på denne erfaringen: det handler ikke bare om teknologi, men om brukeropplevelse, konvertering og tillit i øyeblikket kunden bestemmer seg for å handle.

Flere betalingsmetoder - fleksibilitet for kundene

Dagens betalings økosystem favner flere betalings preferanser og kontekster: 

• Strex Payment – mobil basert betaling knyttet til mobilnummer - eid av Telenor, Telia og ICE. Ofte brukt der kunden enkelt skal betale digitale tjenester, billetter, parkering, donasjoner eller TV-stemmer. 

• Vipps – en av Norges mest brukte mobile betalingsmetoder, kjent for høy brukervennlighet og bred adopsjon. 

• Kortbetaling – standard kortløsninger med fokus på sikkerhet og automatisering, egnet både for engangskjøp og abonnementer. 

• Google Pay & Apple Pay – mobil wallet-løsninger som gir rask, trygg og sømløs betaling via Android og iOS. 

• Klarna – fleksible betalingsvalg som «kjøp nå, betal senere», delbetaling eller direkte betaling. 
  

Denne variasjonen gjør det mulig å tilby en betalings opplevelse som passer kunden, ikke bare produktet – og som legger til rette for høyere konvertering og større kundetilfredshet

Når kunden ikke må forlate samtalen

Den beste brukeropplevelsen oppstår når vi fjerner den klassiske «gå til kassen»-barrieren. Ved å la kunden fullføre betalingen uten å forlate konteksten, reduseres friksjonen dramatisk.

I en RCS-dialog er eksempelvis Strex betaling i en særstilling. Her kan kunden godkjenne et kjøp direkte i dialog-tråden, dvs. Zero-friction payment. Velger kunden derimot Vipps, flyttes brukeren over i Vipps-appen og må manuelt navigere tilbake etterpå. Selv om dette kan støttes med en kvitteringsmelding i RCS dialogen, vil opplevelsen aldri bli like sømløs som når alt skjer på ett sted.

Mer enn bare teknologi - en integrert del av kundereisen

Vi går sjelden til betaling uten kontekst; kunden har allerede engasjert seg i en dialog, enten for å få informasjon, bestille en tjeneste eller bekrefte en avtale. Betaling integrert i denne dialogen betyr at kundens mindset allerede er riktig – og da er det enklere å få gjennomføring.

Det handler ikke bare om raskere betaling, men også om:

• Sikkerhet og compliance – sikre datahåndtering og korrekt gjennomføring.

• Skalerbarhet – håndtere økende volum og nye betalings- og dialogformer.

• Brukeropplevelse – færre steg, mindre friksjon, høyere tillit. 

Hvorfor dette betyr noe nå

Markedet for mobilbetalinger er i kontinuerlig vekst, og kundene forventer i dag betalings opplevelser som er raske, intuitive og integrerte. Ved å kombinere dialog og betaling – enten via SMS, RCS eller meldings-appene kundene bruker – møter du kundens forventninger midt i kundereisen, ikke på slutten av den. 

For virksomheter betyr dette:

• Økt gjennomføring og lavere frafall ved betaling. 

• Forbedret kunde tilfredshet, fordi opplevelsen føles naturlig og sømløs. 

• Bedre data og innsikt fra hele dialog- og betalings flyten, som gir bedre grunnlag for personalisering og videre kundedialog. 

Mange oppfatter integrerte betalingsløsninger som et “hot nytt grep”. Men i realiteten handler det om å bygge bro mellom dialog og handling på en måte som er intuitiv for kundene – og robust for virksomheten. Det er her verdien ligger: kunder som faktisk fullfører kjøpet fordi opplevelsen føles enkel og naturlig, samt at kunden blir "ivaretatt" etter kjøpet også. Det finnes ikke bedre reklame enn en fornøyd kunde. 

Samtidig er det verdt å huske: markedet utvikler seg, og kundene vil ha valgfrihet. Vipps, kort og Strex (mobilbetalinger) står fortsatt svært sterkt i Norge og Norden – dette vil løpende endre seg, på samme måte som du må støtte dialog-kanalen den enkelte kunde prefererer må du løpende støtte betalingskanalene som dine kunder ønsker å benytte. 

Ønsker du en kostnadsfri vurdering av hvordan du kan forbedre betaling i meldings dialogen? Ta gjerne kontakt med oss.

Kontakt oss