SMS'en er ikke død - den er selve fundamentet - Hvorfor A2P SMS fortsatt står stødig i moderne kundekommunikasjon

Det er lett å tro at SMS tilhører fortiden. I en verden dominert av apper, push-varsler og rikere meldingsformat, kan SMS virke enkel og gammeldags.

Men etter 25 år med meldingsleveranser innen bank, handel, logistikk, beredskap, helse og offentlig sektor, har jeg lært én ting:

Når budskapet virkelig må frem, er det SMS virksomheter fortsatt stoler på.

Espen Fosse-Storaas, CCO Target365

Et marked som vokser – ikke svinner

Til tross for konkurranse fra nye kanaler, øker etterspørselen etter A2P SMS globalt. Organisk vekst er positiv og nye tjeneste- og bruksområder kommer til, gjerne i takt med innovasjon og utspring av nye områder hvor dialog- og kommunikasjon er sentralt.

Verdensmarkedet for A2P-meldinger anslås til rundt USD 70–80 milliarder i 2024, med forventet vekst mot cirka USD 100 milliarder innen 2030 med en sammensatt årlig vekstrate på rundt 3–5 %. Estimater fra IMARC, MarketsandMarkets, Grand View Research og Juniper ligger alle innenfor disse nivåene.

Dette representerer ikke nisjebruk eller reduksjon – men et robust og voksende økosystem.

Billioner av meldinger – i kritiske prosesser

Estimater fra blant annet Juniper Research anslår at det globale volumet av A2P-SMS ligger i området 1,5–2 billioner meldinger årlig, med fortsatt vekst de neste årene.Tallene varierer noe mellom analysene, men alle peker på det samme: A2P-SMS brukes massivt i kritiske prosesser innen bank, logistikk, autentisering og offentlig tjenestelevering.

Dette er ikke reklame og kampanjestøy. Dette er meldinger fra:

• banker- og finansleverandører

• retail- og handel

• strøm- og energi

• helsevesen

• kritiske tjenester og beredskapvarslinger fra offentlige myndigheter
  

Det er denne typen kommunikasjon vi ikke kan miste.

Hvor SMS fortsatt dominerer

SMS har beholdt sin posisjon i brukerreiser der:

• tid, sikkerhet og leveransekrav er avgjørende

• avsender ikke kan kontrollere mottakerens tekniske forutsetninger
  

De største bruksområdene i dag: ✔ Engangskoder (OTP) og flerfaktor-autentisering ✔ Transaksjons- og kontoalarmer ✔ Ordre-, hente- og leveringsmeldinger ✔ Time- og avtalevarsler

✔ Beredskap- og katastrofer ✔ Varsling fra offentlig sektor og helse

Alle disse prosessene har én ting til felles: de må nå frem — og de må gjøre det raskt.

Hva gjør SMS så robust?

SMS lykkes fordi den:

✔ fungerer på alle mobiltelefoner – uansett alder og produsent

✔ krever ingen app, konto, oppdatering eller brukeropplæring

✔ leveres over kontrollert operatørinfrastruktur

✔ fungerer selv der mobildata eller WiFi er utilgjengelig

Dette gjør SMS til det nærmeste vi har “garantert kompatibilitet”.

SMS + RCS + OTT: Rollen i et moderne økosystem

Digitale meldinger har utviklet seg fra én kanal til et helt landskap.

SMS

✔ universell rekkevidde

✔ krever kun mobildekning

➡️ fortsatt baseline-kanalen i enhver kundereise og i informasjonsflyter

RCS (Rich Communication Services)

✔ rik, interaktiv dialog, bilder, karuseller, knapper

✔ leveres via operatørnett

✔ ingen app trengs

🚧 men krever at avsender, operatør og mottaker har støtte

➡ en fremtidig primærkanal – men ikke globalt dekket ennå

OTT (WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber)

✔ Brukes aktivt til kundedialog i enkelte land

✔ Smarte funksjoner (knapper, karuseller, toveis dialog)

🚧 Krever internett og installert app

🚧 Avhengig av brukerbase per land

➡ Sterke i markeder med høy mottakertetthet, men ikke universelle

Konklusjonen er enkel: RCS og OTT bygger verdi på toppen av SMS – ikke i stedet for.

SMS som infrastruktur — ikke som produkt

Hos Target365 ser vi ikke på SMS som «tekstmeldinger».Vi ser det som kritisk infrastruktur, hvor kvalitet avgjøres av:

• smarte rutingvalg

• direkte operatør-integrasjoner

• skalerbarhet under last

• fallback-mekanismer

• kontinuerlig måling og overvåkning

  
  

Når infrastrukturen fungerer merkes den ikke.

Når den ikke fungerer stopper kundereisen- og informasjonsflyt — umiddelbart.

Grunnmuren for morgendagens dialog

Fremtiden tilhører kombinasjoner av kanaler:

SMS — den universelle kanalen

Fungerer for alle mottakere, på alle telefoner og under alle forhold.

RCS — interaktiv meldingsopplevelse

Gir knapper, bilder og toveis dialog — men dekningen er fortsatt ujevn på tvers av nett, mottakere og land.

OTT — applikasjonsbaserte meldingskanaler

WhatsApp for Business, Messenger, Telegram, Viber m.fl.

Kraftige og raske kundedialoger der brukerne allerede er, men avhengig av internett og app-valg.

Alle disse bygger på ett premiss:  Du må ha en kanal som leverer – til alle, alltid. Og det er derfor SMS fortsatt er fundamentet og fallbacken i moderne kundekommunikasjon —mens RCS og OTT representerer lagene som bygges over.

Konklusjon

SMS er ikke død.

Den har modnet, men vokser og er blitt grunnmuren moderne meldingsdialog bygges på.

Den:

📌 brukes der det betyr mest

📌 har global rekkevidde

📌 fungerer i alle miljøer

📌 støtter – og redder – rikere kanalers ambisjoner

Teknologien trenger ikke å være den mest avanserte for å være den viktigste — den trenger å levere hver eneste gang.

Det er derfor SMS fortsatt er den mest pålitelige delen av digital kundekommunikasjon og informasjonsflyt.