Meldingsinnboksen blir din nye app!

I flere år har virksomheter forsøkt å flytte stadig flere kundereiser inn i egne apper. Resultatet er velkjent: høye utviklingskostnader, lav adopsjon og kunder som rett og slett ikke vil laste ned enda en app.

Parallelt har én kanal fortsatt å vokse i betydning – meldingsinnboksen.

Med RCS (Rich Communication Services) er meldingsinnboksen i ferd med å utvikle seg fra en ren varslingskanal til et fullverdig grensesnitt for dialog, handling og selvbetjening. I praksis: meldingsinnboksen begynner å ligne det mange apper var ment å være.

Dette er ikke en visjon – det skjer allerede

I markeder som ligger foran Norge, har RCS nådd en penetrasjon på 70–80 %. Her brukes meldingsdialoger allerede til alt fra bestilling og betaling til kundeservice og onboarding.

I Norge er situasjonen enkel å oppsummere:

• Mobiloperatørene er klare

• Plattformene er klare

• Brukstilfellene er godt dokumentert

• Det siste som gjenstår, er full støtte fra Apple

Når den faller på plass, vil adopsjonen skje raskt. Ikke fordi RCS er «nytt», men fordi det bygger på noe kundene allerede bruker hver dag.

Fra app-tvang til handling i meldingen

Forskjellen mellom tradisjonell meldingskommunikasjon og RCS er ikke først og fremst design eller rikere innhold. Den reelle endringen er hva kunden kan gjøre – der og da.

Med RCS kan virksomheter flytte hele mikroprosesser inn i meldingsdialogen:

• Velge, bekrefte eller endre

• Fullføre steg-for-steg-prosesser

• Løse avvik før de blir problemer

• Betale, signere eller samtykke

  
  

Alt uten innlogging, passord, nedlasting eller kanalbytte.

Meldingen blir grensesnittet.

Hvilke prosesser egner seg for «meldingsinnboksen som app»?

Erfaringer fra modne markeder viser at RCS gir størst verdi der:

• Kunden må ta ett eller flere valg

• Prosessen består av flere steg

• Timing og kontekst er viktig

• Friksjon i dagens løsning skaper frafall

• Selvbetjening kan erstatte manuell håndtering

  
  

Typiske eksempler:

• Endring av abonnement eller leveranse

• Proaktiv kundeservice ved avvik

• Onboarding i bank, forsikring og SaaS

• Feltoppdrag, installasjoner og sign-off

• Faktura, betaling og betalingsutsettelse

• Preferansestyring og samtykke

  
  

Dette er ikke nye behov – det nye er hvor de kan løses.

SMS og RCS – ett fundament, to styrker

RCS erstatter ikke SMS. Det bygger videre på det.

SMS vil fortsatt være det mest robuste valget for:

• Kritiske varsler

• OTP og sikker autentisering

• Universell dekning

  
  

RCS tar over der dialogen blir mer kompleks:

• Når kunden skal gjøre noe

• Når prosessen har flere steg

• Når struktur og interaksjon gir verdi

  
  

En moderne meldingsstrategi handler derfor ikke om enten/eller, men om riktig kanal til riktig dialog.

Target365 er klare – teknisk, operativt og kommersielt

For oss handler ikke RCS om å vente på en fremtidig mulighet. Plattformene, integrasjonene og kompetansen er allerede på plass.

Vi jobber daglig med:

• Strukturering av dialogbaserte prosesser

• Integrasjon mot eksisterende CRM-, ERP- og fagsystemer

• Samspill mellom SMS, RCS og andre kanaler

• Sikkerhet, avsenderverifisering og compliance

Når Apple åpner fullt opp, er ikke spørsmålet om RCS tas i bruk – men hvem som er klare til å bruke det riktig fra dag én.

Konklusjon: Meldingsinnboksen er i ferd med å bli den nye appen

Dette handler ikke om å erstatte apper, men om å erkjenne realiteten:Kundene foretrekker å løse enkle og mellomkomplekse behov der de allerede er.

Meldingsinnboksen er alltid tilgjengelig, personlig og umiddelbar. Med RCS blir den også interaktiv.

Spørsmålet er ikke om dette skiftet kommer.

Spørsmålet er hvilke prosesser du bør flytte først.

Ta kontakt hvis du vil se hvordan RCS kan brukes i praksis – og hvordan dere kan være klare i det øyeblikket markedet er det.

Kontakt oss