Har du riktig SMS-leverandør?

(Johan Andersen, CEO, Target365)

Vi snakker mye om nye kanaler: RCS, WhatsApp, e-post, push, sosiale medier. Likevel er virkeligheten enkel:

👉 SMS er – og vil lenge være – den viktigste kommunikasjonskanalen for bedrifter som ønsker å nå sluttkunder.

Samtidig ser vi at mange virksomheter har hatt samme SMS-leverandør i årevis, uten å gjøre en reell evaluering av om løsningen fortsatt er riktig.

Det er risikosport.

SMS er nemlig mye mer enn «melding inn – melding ut». Under finner du noen spørsmål du bør stille deg jevnlig.

1. Sikkerhet – er dataene dine godt nok sikret?

• Hvordan håndteres persondata og trafikk?

• Har du sikker autentisering og 2-faktor innlogging?

• Er tilgangsstyring og logging på plass?
  

Hvis SMS-kanalen din er kritisk for drift, kundedialog eller sikkerhet, må sikkerheten være deretter.

2. Kundestøtte – får du hjelp når du trenger det?

• Får du rask, kompetent bistand når noe skjer?

• Har du en kontaktperson eller kun et generisk supportsenter?

• Opplever du at leverandøren bryr seg om at du lykkes?
  

Når noe stopper opp, betyr kvaliteten på kundestøtten alt.

3. Rapportering og innsikt – ser du hva som faktisk skjer?

• Har du transparent innsyn i leveringsrater og feilkoder?

• Kan du enkelt analysere kampanjer, utsendelser og avvik?

• Brukes innsikten aktivt i forbedringsarbeidet ditt?
  

Uten innsikt, famler du i blinde – selv om meldingene ser ut til å gå ut.

4. Skalerbarhet – kan du vokse hos dagens leverandør?

• Håndterer dagens løsning økt volum uten problemer?

• Kan du ekspandere til nye land og destinasjoner?

• Jobber leverandøren aktivt med nye tjenester (RCS, nye API-er, bedre sikkerhet)?
  

En god leverandør skal ikke være en begrensning når du får vekst – men tvert imot en muliggjører.

5. Brukervennlighet – hvor tungvint er det egentlig?

• Er grensesnitt og portaler enkle å bruke?

• Er fakturaene strukturerte og forståelige?

• Er API-ene moderne, godt dokumentert og stabile?
  

Hvis teamet ditt må «krigsslite» med verktøyene, taper dere tid og kvalitet hver eneste dag.

6. Funksjonalitet – har du det du faktisk trenger?

Bør du kunne:

• maskere innholdet eller deler av innholdet?

• sette lagringstid og levetid på meldinger?

• hindre unødvendig lange meldinger (som øker kostnadene drastisk)?

• blokkere sending til dyre destinasjoner?

• sikre riktig avsender-ID?

• kunne integrere direkte mot Salesforce, Dynamics 365 eller andre kjernesystemer?
  

Hvis svaret er ja på flere av disse – men løsningen din ikke støtter det – har du et gap.

7. Jobber leverandøren også med dine konkurrenter?

• Hva annet leverer leverandøren i markedet?

• Hvem eier leverandøren?

• Er det en risiko for at du faktisk finansierer egen konkurrent, direkte eller indirekte?
  

Det er verdt å ha et bevisst forhold til disse spørsmålene.

8. Er leverandøren ærlig og tenker langsiktig?

Et viktig, men ofte glemt spørsmål:

• Vet du hvor mye leverandøren tjener på deg?

• Har de noen gang foreslått at du ikke bør sende SMS?

• Har de anbefalt tiltak som faktisk reduserer volumet ditt, men øker kvaliteten?
  

En partner som alltid sier «send mer», uten å diskutere relevans, kvalitet eller andre kanaler – er kanskje mest opptatt av egen inntekt.

Ja, pris er viktig – men den er ikke alt

Pris per SMS er synlig og lett å sammenligne. Men:

Presser du prisen helt ned mot leverandørens kostpris, må pengene spares et sted.

Ofte betyr det:

• dårligere kundestøtte

• lavere utviklingstakt

• mindre fokus på sikkerhet og kvalitet

• svakere stabilitet
  

En langsiktig, riktig leverandør må tjene penger for å kunne:

• utvikle nye tjenester

• sikre oppetid

• investere i sikkerhet

• være der når du trenger dem mest

Når bør du ta en ny vurdering?

• Hvis du ikke har evaluert SMS-leverandøren på flere år

• Hvis ingen helt vet hvordan løsningen faktisk er satt opp

• Hvis SMS er kritisk, men behandles som «noe enkelt og billig i bakgrunnen»
  

Da er det kanskje tid for å løfte blikket.